Recuperando su confianza

Los escuchamos y sabemos que no están nada contentos con lo que ha sucedido con Fiesta de Máscaras. Queremos compartir el mensaje que creamos junto con Riot Central, el cual también verán compartido en Reddit por Wizardcrab Hola chicos, Nosotros, como Riot Games, nos hemos puesto en una posición bastante mala y quisiéramos su ayuda para definir qué hacer. Solo para estar completamente claros, estoy diciendo que cometimos un grave error al 100%. Y para ser aún más claros, la situación no se va a quedar así, y estamos 100% comprometidos a encontrar una solución. Permítanme explicar mi visión de la situación actual, y discutir algunas soluciones potenciales que estamos considerando y sus posibles fallas, y finalmente pedirles ayuda para encontrar la mejor manera de arreglar esto. Contexto Durante el evento de Fiesta de Máscaras, a LAN y a LAS se les ofrecieron recompensas basadas en el nivel de participación dentro del evento. Haciendo un esfuerzo nada pequeño, LAS llego a la meta final del evento, llevándose la recompensa de un Aspecto Misterioso para el fin del evento. LAN no llegó. Los jugadores de LAN, como era de esperarse se enojaron, describiendo la meta como injusta/inalcanzable. El sentimiento general fue que LAS solo pudo llegar a la meta debido a que la comunidad estaba de vacaciones y por lo tanto, pudieron jugar más. Riot LAN se sintió mal por sus jugadores y tomaron la rápida decisión de dar una oferta de 50% de descuento a los Aspectos Misteriosos con el deseo de aportar a los jugadores la mitad del premio del Aspecto Misterioso, pero sin regalarlo gratuitamente, considerando que no llegaron a la meta. Los corazones de Riot LAN estaban en el lugar correcto, pero la solución de la oferta del 50% en los aspectos misteriosos presentaba un gran número de problemas. Además de que no estamos nada cómodos entregando algunos de nuestros mejores productos por más del 60% de descuento en cantidades ilimitadas (después de considerar el descuento implícito esperado del 40% en un aspecto misterioso) nos dimos cuenta que los jugadores comenzaron a crear una gran cantidad de cuentas y las subieron a nivel 10 para recibir los 400 RP, buscando autoregalarse skins. Esto podía hacerse muchísimas veces, lo cual no es solo un riesgo de negocios inaceptable, sino que es una experiencia inaceptable para todos (principalmente jugadores nuevos) que entrarían a partidas llenas de smurfs y bots. Aunado a esto, muchos RIoters no estaban cómodos con la idea de dar un premio a una meta que no se alcanzó. Así que nos echamos para atrás y decidimos no hacer el descuento. Dimos el mensaje. Lo hicimos rápidamente, pero no lo suficientemente como para que los jugadores no compraran RP en preparación para esta increíble oferta. Ahora tenemos un montón de jugadores enormemente frustrados porque: 1. Nos retractamos de una decisión ya tomada. 2. Los jugadores creen que los engañamos, haciéndoles comprar RP por falsas expectativas. 3. Los jugadores de LAS quieren un trato justo por llegar a su meta. Necesitamos una solución. Cada una viene con su propias situaciones problemáticas, asi que nos encantaría llegar a la correcta con ustedes. Por favor créanme cuando les digo que nadie en Riot está feliz con la situación actual. Las cosas han llegado a tal seriedad que los Rioters de LAN han recibido amenazas de muerte en números significativos, asi que crean cuando les decimos que queremos arreglar esto tan rápido como podamos. Soluciones Posibles 1. Consideramos reembolsos, pero una cantidad significativa de los jugadores compraron RP con dinero y otros métodos no reembolsables. Esto solo resolvería el problema de algunos de ellos. 2. Podemos regresar al 50% de descuento, pero el problema de smurfs y bots hace que esto no sea posible. 3. Podemos regresar al Aspecto Misterioso del evento, pero esto frustraría a los jugadores que esperan el descuento del 50% 4. Podemos no hacer nada, pero eso obviamente es pésimo para todos, así que no discutamos esa. Así que por favor. Ayúdennos a encontrar la mejor solución o combinación de soluciones. Podemos sentarnos en una habitación todo el día e intentar encontrar la mejor solución entre nosotros, pero consideramos que es mejor preguntarles directamente a ustedes. Esperamos que juntos podamos encontrar la solución que nos ayudará a reconstruir esa confianza que perdimos por este error.
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