Ayuda para recuperar una cuenta

Buenos días, mi roomie perdió su cuenta en LAN, ayer por la mañana jugamos unas partidas y hoy que quisimos jugar de nuevo lle aparece un mensaje que indica que la contraseña fue cambiada ayer. Tiene su cuenta vinculada al teléfono celular. ¿Cómo podemos recuperarla? Gracias!
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