[Soporte] Problemitas 9.14/9.15

Hola!! Sé que desde el parche 9.14 el juego se ha ido a la B y este post se tuvo que hacer hace tiempo pero es que necesitabamos tener la info correcta para poder darles las soluciones de la manera más eficaz. Ahora os comentaré los problemas más comunes y la solventación de los mismos: **Intentando reconectar** Síntomas: - No te entrar en la partida y se queda en la pantalla del cliente diciendo "Reconectar" o bien se queda en negro en la pantalla de carga. https://i.imgur.com/v5lKmrO.png?noredirect o https://i.imgur.com/loJXQc2.png?noredirect (Best foto ever, lo sé ^^.) Soluciones: - Desactivar el antivirus que tengan (Avast suele ser el más común): 1) Abajo a la derecha verás el iconito correspondiente al antivirus. 2) Haz botón derecho y les saldrá la opción "Control de escudos". 3) Indica el tiempo de 10 minutos (es más que suficiente para comprobarlo). - Desactivar completamente el firewall de su pc: 1) Presiona las teclas de “Windows” y “R” simultáneamente. 2) Escribe “services.msc” en la casilla de busqueda y presiona “Enter”. 3) Desplázate hacia abajo en la lista y selecciona “Firewall de Windows”. 4) Haz clic derecho en “Firewall de Windows” y selecciona “Propiedades”. 5) Cambia el “Tipo de inicio" a “Deshabilitado”. 6) Presiona “Aceptar”. 7) Reinicia tu computadora. Al hacer todo esto prueben en una partida personalizada a ver si les solventó el problema. ¿Se arregló? Descarguen la [Herramienta Hextech](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/224826367) y seleccionen solo estos 2 apartados: https://i.imgur.com/dcVIk9d.png?noredirect Así podrán tener el firewall activado además de que se generan unos registros para poder enviar a [soporte](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) de este modo podría llegar a retirarse la cola de baja prioridad. Para el antivirus (solo lo explicaré para Avast, ya que es el más usado) 1)Accede a las Opciones de Avast > General 2) Ve al apartado de exclusiones 3) Ahora selecciona Examinar y busca el archivo .exe de LoL (C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe, C:\Riot Games\League Legends\LeagueClientUx.exe,C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe,C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe) 4) Dale a Añadir ¿No se arregló? Adjunten igualmente los registros al [soporte]( https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) para ver que está pasando ** ** **System Critical error** Síntomas: - De repente estás jugando T.F.T o rara vez partidas normales y te sale este feo cartel: https://i.imgur.com/puSuCxD.png?noredirect Soluciones: - Hacer un arranque limpio de Windows (en resumen es ejecutar solo los recursos que necesita el Windows para que inicie + el lolsito, por ende no hay programas que puedan interferir): 1) Entra [aquí](https://support.microsoft.com/es-es/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows) 2) **POR FAVOR** Asegúrate de marcar la casilla ""ocultar servicios de Microsoft"" antes de deshabilitar el resto, ya que si esto no se hace bien puede acarrear problemas más graves. 3) Cuando inicies tu computadora, no ejecutes ningún programa adicional, únicamente League. - Reinstalar de manera exhaustiva el LoL: 1) Abre la Herramienta Hextech. 2) En el apartado de **Juego** hay una opción llamada **Reinstalar**. 3) Cuando le des click se activará una llamada **Desinstalación exhaustiva (no se recomienda)**. 4) Marca esa opción también, por lo tanto quedará así; https://i.imgur.com/ebMFzwY.png?noredirect Espera a que termine de hacer todo el proceso y prueba nuevamente a jugar en personalizada. ¿No se arregló? Contacten a [soporte](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) adjuntando los registros de la Herramienta. Cuidaros ♥ {{champion:51}}
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