Guía de Solución de Problemas

Saludos Invocadores! En algunas ocasiones podemos llegar a tener problemas para poder actualizar el cliente que pueden ser causadas por diferentes situaciones. Aquí encontrarán la información más actualizada en estos temas. Recuerden que la actualización puede llegar a tardar un poco tiempo si nuestra velocidad de conexión es baja. Antes de seguir con esta guía te recomendamos que revises [ARRÉGLAME LA PARTIDA: PRIMEROS PASOS PARA LA AYUDA TÉCNICA](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/115002832247-Arr%C3%A9glame-la-partida-Primeros-pasos-para-la-ayuda-t%C3%A9cnica) Aquí encontrarás la herramienta de reparación Hextech que te ayudará a solucionar varios de los problemas más comunes de conexión. >Si llegaran a tener otros problemas a parte de los aquí referenciados les pido de favor que nos manden una solicitud de ayuda a nuestro [equipo de soporte](https://support.riotgames.com/hc/es-419). ##Soluciones Básicas >La Herramienta Hextech es una opción muy útil para tener las configuraciones básicas, revisa la Herramienta Hextech [AQUÍ](https://boards.lan.leagueoflegends.com/es/c/ayuda-y-soporte/Hclfm82A-ayuda-y-soporte-faq-leer-antes-de-postear) 1. Reinicia tu módem/router 2. Corre League of Legends como administrador 3. Desactiva temporalmente el cortafuegos 4. Desactiva temporalmente el antivirus 6. Conectarse directamente al módem (Recuerda: La conexión WiFi no es lo más óptimo para jugar! Revisa nuestro vídeo: [¿Qué sucede cuándo presionas Q?](https://www.youtube.com/watch?v=JgF8d2Ctv2U) 7. Asegúrate que Internet Explorer no esté marcado “Trabajar sin Conexión” 8. Da clic en **Iniciar Reparación Completa** en la sección de configuración del cliente. #Esos pasos se ven geniales pero… ¡No sé dónde hacer esos cambios! >Sigue esta guía con todos los pasos para recuperar la conexión! [Problemas de conexión](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752664-Problemas-de-Conexi%C3%B3n-) [Problemas del Parche](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202969434-Problemas-de-Parche-#wq5) ______________ > # Problemas en el Launcher ##¿Problemas con el Actualizador? ¿Se queda trabado en algún porcentaje?¿No abre el actualizador al ejecutarlo? ¡Sigue esta [Guía]( https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202969434-Problemas-al-actualizar-el-cliente)! Revisa el [estatus del servidor](http://status.leagueoflegends.com/#lan) ##El Launcher se cierra sin aviso/ El Launcher no se ejecuta · Ejecuta LoL como administrados (Da clic derecho en el ejecutable y selecciona **Ejecutar como Administrador**) · Si realizaste una restauración del sistema recientemente, tuviste un virus o re-instalaste Windows recomendamos [re-instalar League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends) ##Mensaje de Error: “No se ha podido establecer conexión con el servidor PVP.net” · Desactiva el cortafuegos (Firewall) de Windows · Desactiva el antivirus del sistema #El actualizador ha dejado de descargar · Deja el actualizador corriendo por 20-30 minutos · Reinicia el Actualizador (Patcher) · Reinicia tu Router y/o Modem. · Asegúrate de que LeagueClient.exe esté dentro de las excepciones de tu cortafuegos (Firewall) · Desactiva temporalmente el antivirus y cortafuegos del sistema. · Clic arriba a la derecha en las opciones del Actualizador e intenta la opción de Reparar Instalación. 8. Revisa el artículo [Problemas con el actualizador](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/230673527-Problemas-con-el-actualizador-del-cliente) de nuestra Base de Conocimientos. 9. Prueba [Reinstalando League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends) . #Experimento errores al ejecutar el Launcher 1. Asegúrate de tener Windows actualizado. 2. Asegúrate de tener instalador Microsoft .NET Framework 3.5 o desinstala y vuelve a instalar [NET Framework 3.5](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=21). 3. Si estás utilizando Windows 7/Vista asegúrate de no tener instalar League of Legends en la carpeta "Archivos de Programa". 4. ¿Estás experimentando [fallos de conexión](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752664-Problemas-de-Conexi%C3%B3n-)? 5. [Reinstala League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends). #Me aparece "la aplicación no se ha iniciado por un error en la configuración" 1. Asegúrate de tener Windows actualizado. 2. Asegúrate de tener instalado [.NET Framework 4.0](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=17851) y [.NET Framework 3.5](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=21) . 3. Instala Microsoft C++ Redistribuible [x86/32Bits](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=8328) o [x64/64Bits](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=13523)). 4. [Reinstala League of Legends ](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends). #El Actualizador reinicia mi computador 1. Reinstala los controladores de tu Tarjeta de Video y Tarjeta de Red. 2. Probablemente tengas un problema con tu(s) Memoria(s) RAM, te recomiendo descargar [Memtest86](http://www.memtest86.com/) y revisar. 3. Posiblemente tengas algún problema o fallo en el hardware de tu computadora. #Presione el botón Jugar y no se inicia / No puedo presionar el botón Jugar 1. Active Scripting está deshabilitado, ve a **Panel de Control** -> **Opciones de Internet** -> **Seguridad** -> Botón "**Nivel Personalizado**" -> Bajamos un poco hasta "**Active scripting**" y marcamos Habilitar y finalmente aceptar. Reiniciar el Launcher. 2. Ve a la carpeta "**C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects**" y elimina la carpeta **lol_launcher**, esto reiniciará por completo el proceso de actualización. 3. Prueba deshabilitando [UAC](http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/turn-user-account-control-on-or-off) en Windows 7/Vista (No aplica para los que tienen XP). #Ninguna solución funciona, quizás el problema es mi internet 1. Reinicia tu Router y/o Modem. 2. Prueba conectándolo directamente en tu Modem (si es que usas un router adicional a tu modem). 3. Reinstala los drivers de tu Tarjeta de Red. 4. [Reinstala League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends) . 5. Asegúrate de que tus puertos abiertos, estén realmente abiertos con [esta herramienta](http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/) . 6. Asegúrate de que los [puertos necesarios](https://support.leagueoflegends.com/entries/21603295-Redirección-de-puertos/?locale=1194) estén abiertos en tu Router. 8. Ejecuta [esta herramienta](http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/), y envía una solicitud a [Soporte al Jugador](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) . 9. Revisa con tu ISP problemas de bloqueos. > #No puedo Ingresar / Problemas de Cuenta #Error de Conexión: Imposible conectar con PVP.net 1. Verifica que la hora de tu computadora sea la actual. 2. Desactiva tu antivirus y cortafuegos temporalmente. 3. Para más información revisa [este artículo](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752664-Problemas-de-Conexi%C3%B3n-) en nuestra Base de Conocimientos. #Usuario o Contraseña inválida 1. Prueba nuevamente, a veces nos equivocamos. 2. Prueba de nuevo, otra vez, a veces nos volvemos a equivocar. 3. ¿Aún no tienes una cuenta? [Crea una cuenta](https://signup.lan.leagueoflegends.com/es/signup/index/es). 4. Intenta [Recuperar tu Cuenta](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201751694-C%C3%B3mo-recuperar-tu-cuenta) . 5. Asegúrate de tener seleccionada la Región Latino américa NORTE. 6. Los servidores pueden estar en mantenimiento, revisa el foro [Estado del Servicio](https://status.leagueoflegends.com/#lan) o prueba más tarde nuevamente. #¿Por qué mi nombre fue cambiado o por qué puede ser cambiado? 1. Tu nombre fue reportado por no ser apropiado y Riot coincide en que es ofensivo. 2. Si Riot ha cambiado tu nombre accidentalmente o puesto tu nombre real de nombre de invocador, por favor envía una solicitud a [Soporte al Jugador ](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new). **¿Puedo transferir campeones o aspectos entre cuentas?** 1. Desafortunadamente es imposible cambiar estas cosas entre cuentas, esto incluye, compras de RP, aspectos especiales, etc. > #Errores Visuales #Cuando voy a la tienda, me muestra una pantalla en blanco 1. Reinicia el Juego. 2. Asegúrate de tener las cookies habilitadas en las Opciones de Internet. 3. Necesitas tener TLS 1.0 y SSL 3.0 habilitados, ve a **Panel de Control** -> **Opciones de Internet** -> **Opciones Avanzadas** -> Busca **TLS 1.0** y **SSL 3.0**. 4. Asegúrate de no tener activado el Modo de "**Trabajar sin Conexión**" en IE. 5. Actualiza tu Internet Explorer. 6. Revisa [este artículo ](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201753044-Error-de-la-Tienda-La-tienda-aparece-en-blanco-en-negro-o-vac%C3%ADa). #El Lobby / Tienda se muestra con errores o faltan cosas 1. Restablece las opciones por defecto de Internet Explorer, ve a **Panel de Control** -> **Opciones de Internet** -> **Opciones Avanzadas** -> Botón "**Restablecer**". > #Errores de Compra en Tienda #Me indica que mi sesión ha expirado 1. Revisa que tengas habilitadas las cookies. 2. Revisa este artículo de [Sesión Caducada](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201753054-Error-de-la-Tienda-Sesi%C3%B3n-Caducada-Ha-habido-un-problema-al-procesar-tu-solicitud-) de nuestra Base de Conocimientos. #He comprado algo en la tienda pero ha fallado/salido un error/sido cargado doble 1. Envía una solicitud a [Soporte al Jugador](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) para cualquier problema relacionado con dinero. Asegúrate de incluir tu nombre, tu cuenta, cuándo, qué y cómo compraste. 2. Si has intentado comprar con Tarjeta de Crédito, revisa [este artículo](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201753204-M%C3%A9todo-de-Pago-Tarjeta-de-Cr%C3%A9dito) . #He comprado un campeón o aspecto y no aparece en mi cuenta 1. Esto es un bug visual que ocurre luego de comprar un campeón, posiblemente aparezca en gris (no seleccionable). Prueba reiniciando el cliente. 2. Si has esperado un buen rato y aún no aparece el contenido adquirido, por favor envía una solicitud a [Soporte al Jugador](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) . #Me gustaría un reembolso 1. Los reembolsos no están disponible en algunas compras. 2. Si tienes problemas reembolsando alguna compra, por favor envía una solicitud a [Soporte al Jugador](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new) . > #No puedo entrar en una partida / Problemas con el Matchmaker #Antes de entrar en una partida, todo se vuelve negro/el juego no inicia 1. Tu tarjeta gráfica no soporta Shader 2.0, en este caso deberás adquirir una que si soporte. 2. Asegúrate de que cumplas con los [requisitos mínimos para jugar](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752654-Requisitos-m%C3%ADnimos-de-Sistema-y-Recomendados) . 3. Asegúrate de que la resolución en la que se ejecuta el juego es la correcta. #Después de la pantalla de Selección de Campeones, el juego se cierra 1. Revisa que la opción de “**Cerrar el cliente durante la partida**” no esté activada. 2.[Debes reinstalar League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends) . 3. Revisa detalladamente tu Cortafuegos, puertos necesarios y configuración del Antivirus. 4. [Actualiza DirectX](http://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=35) . 5. ¿Recientemente realizaste una restauración del sistema? Debes [reinstalar League of Legends](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/202539040-C%C3%B3mo-reinstalar-League-of-Legends) . > #Problemas Gráficos dentro del Juego #Soluciones a Problemas Gráficos 1. Revisa la Guía de Soluciones a [Problemas Gráficos](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/115002840248-Problemas-de-rendimiento-en-el-cliente-actualizado-M%C3%BAltiples-tarjetas-gr%C3%A1ficas-en-Windows) . > #Problemas de FPS en el Juego #Tengo bajos FPS en el juego 1. Revisa esta Guía para mejorar la [velocidad de fotogramas (FPS)](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752684--Resoluci%C3%B3n-de-problemas-de-bajas-tasas-de-im%C3%A1genes-por-segundo-FPS-). # El Puntero del Mouse o los menús se ven lentos 1. Esto es debido a que tienes una tarjeta de video integrada y no soporte el juego por completo. 2. Desactiva cualquier análisis de antivirus u otros programas que utilicen una gran cantidad de recursos del sistema. ____________ > # FAQ : Dudas Generales Siempre que tengan una duda pueden revisar nuestra base de conocimientos, para ver una lista de soluciones a diversos problemas. Si no encuentran lo que buscan , siempre pueden mandar una solicitud de ayuda a nuestro [equipo de soporte](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new)! ##¿Dónde puedo crear una cuenta para jugar y compartir en los foros? En este [enlace](https://signup.lan.leagueoflegends.com/es/signup/index/es) podrás crear una cuenta nueva. ##¿Dónde puedo descargar League of Legends? Da clic [AQUÍ](https://signup.lan.leagueoflegends.com/es/signup/redownload/es ) para descargar el juego. ##¿Cúales son los requerimientos mínimos para jugar League of Legends? [PC y MAC](https://support.riotgames.com/hc/es-419/articles/201752654-Requisitos-m%C3%ADnimos-de-Sistema-y-Recomendados) ##Soy nuevo, ¿Ahora qué hago? Revisa el subforo de [Guías](https://boards.lan.leagueoflegends.com/es/c/guias-y-consejos) , aquí encontrarás consejos de jugadores sobre campeones y el juego. Para dudas generales del juego o compartir con otros jugadores puedes publicar/responder en el subforo de [Discusión General](https://boards.lan.leagueoflegends.com/es/c/charlas-generales) #Recuerden que si no encuentran una solución al problema o duda que tienen pueden contactar a nuestro [equipo de soporte](https://support.riotgames.com/hc/es-419/requests/new)! {{item:3680}}
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