La pantalla se queda negra en la pantalla de carga

hola, este error lo tengo desde hace dos dias que mientras carga ya para iniciar la partida de repente se queda en negro la pantalla, no me da la opcion de reconectar ni nada, solo se queda negra, no creo que sea por el internet ya que mi conexion, bueno, es regular, pero porfavor pido su ayuda, no quiero arruinar la experiencia mia ni la de mis compañeros, gracias por su atencion
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