Error al ingresar al Juego

Un saludo cordial con toda la comunidad. Me pregunto si alguien sabe como solucionar un error al momento de empezar el juego. Me encuentro que se congela la pantalla y no me deja hacer nada ni ingresar a administrador de dispositivos para poder cerrar y volver ingresar. Estoy un poco molesto por que ya es la segunda vez que me penalizan por no ingresar al juego y siento que no es mi culpa ya que el computador es de ultima generación. Por favor si alguien puede colaborar con alguna información muchas gracias
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